Comment fonctionne le chat de l'ESA ?

Contrairement à une pratique très répandue, l'ESA n'a pas de robot pour répondre aux questions mais de vrais humains.
Mais alors qui sont les gens qui répondent aux questions sur le chat ?
Les conseillères du Pôle info & Orientation de l'ESA répondent à vos questions sur le chat, comme elles le font aussi par téléphone et aux journées portes ouvertes.

Et quand, elles ne sont pas en ligne sur le chat, il y a une messagerie et un répondeur. Nous avons nommé cette e-assistance "Agronomy"
La messagerie enregistre votre question, les conseillères y répondront dans la ou les journées qui suivent.
Le répondeur envoie une information en fonction de mots clés reconnus dans votre question.
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