Comment fonctionne le chat de l'ESA ?

Contrairement à une pratique très répandue, l'ESA n'a pas de robot pour répondre aux questions mais de vrais humains.
Mais alors qui répond aux questions sur le chat ?
Ce sont les conseillères du Pôle info & Orientation de l'ESA qui répondent à vos questions, comme elles le font aussi par téléphone et aux journées portes ouvertes.

Et quand elles ne sont pas en ligne sur le chat, il y a une messagerie et un répondeur. Nous avons nommé cette e-assistance "Agronomy"
La messagerie enregistre votre question, les conseillères y répondront dans la ou les journées qui suivent.
Le répondeur envoie une information en fonction de mots clés reconnus dans votre question.

Mis à jour le : 02/04/2024